董秋谷工作照

　　我是12级汽修2班的董秋谷，2014年4月中旬被学校安排到鑫众吉利汽车4S店实习。公司位于青羊工业园文家大道3段，目前我主要担任汽车服务顾问一职。转眼实习期已将近10个月之久，笑着坚持到最后的就只有我和另外一个同学了。

　　大千世界，芸芸众生，平凡最是生活的常态。虽然我没取得多么出类拔萃的成绩，没有怎样惊世骇俗的壮举，但是我在这个平凡的岗位上恪尽职守，坚定地执著追求，不断地超越和挑战着自己。我用自己的微笑和细致用心的服务，换回了客户的满意、认可，赢得了领导、同事们的一致好评。于我而言，这无疑是莫大的鼓励，也是我继续奋进前行的动力。不管工作的性质如何，工作的内容如何，我想我对自身的定位是清晰的：我要通过点滴的经验积累，塑造不平凡的自己。

　　汽车4S店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心，是连接客户和4S店的重要桥梁，这个职位对顾客满意度的影响也是最大的。从事这个岗位，对于科班出身的我来说，虽然不是直接接触钣喷、机电等专业性、技术性较强的工作，但是毕竟还是对口就业方向，而且与人打交道比与机器打交道要复杂的多，要求的综合素质更高，能够锻炼和提升到的能力也多，所以我还是非常喜欢我的工作。因此不管其他人如何选择，我毅然选择留下，选择坚持。每一天我的工作安排都很紧凑，过的也很充实。我要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。还要为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。

　　每天我的工作职责范围大致如下：负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。对维修增项意见的征询与处理。还要负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。要接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。在此工作期间，我需要熟练的学习掌握DMS系统，熟悉开单、预估、结算等工作流程。还要掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价。与客户沟通要灵活变通，对客户要有亲和力，努力获得客户的信任和认可。

　　因为我自身就是一个性格开朗大方、乐观自信、阳光向上的男孩，很喜欢与别人沟通，所以通常情况下，别人看到的都是我轻车熟路的轻松自在，却很少有人关注到我坚韧吃苦的一面。每天要接待很多不同的客户，讲很多的话，不断地解答客户提出的这样那样的问题，一天下来口干舌燥、声音嘶哑实属常事。当然就一个男生而言这些根本就不算什么，也正因为我是男生，我知道自己将来身上所要承担的责任，所以很多工作我从不仅仅局限于懂了、会了而已，我总是利用一切可以把握的机会，虚心向有经验的前辈们请教。下班以后经常给自己充电，熟悉各种业务的相关知识。时间一长，学到的东西多了，积累的经验也就多了，慢慢的自身的谈吐气质、心理素质等有了很大的提升，很多客户临时出现的突发状况也知道如何去处理了。

　　常言道：种瓜得瓜种豆得豆，有付出肯定就有回报。虽然这不仅仅体现在物质方面，但是从我工资涨浮来看，着实也是我成长进步的佐证：刚来的时候我只拿到了几十块钱，接下来就是三四百，再后来负责人根据我的工作能力和业绩表现，不断地调整我的薪资水平，目前我已经可以拿到三四千的工资。对于刚刚走出校园出来工作的人来说，这无疑是一比让大家艳羡的收入。

　　工作以来的这段时间，我可以明显地感觉到自己的进步和提高，方方面面都在转变，和从前很不一样。自己的坚持不但得到了公司的认可，同事的尊重，更让我的父母深得宽慰。可以成为父母眼里让他们引以为豪的儿子，让他们看到我可以脱离他们的庇护自食其力，让他们知道我长大了，可以让他们放心了，这是我最幸福的事情。我相信再经过几年的历练，我一定可以变得更加成熟而韧性十足。

　　人生就像一次旅行，在漫长的旅程中，每个人都会走到自己的十字路口，都会面临各种各样的选择，需要去做这样那样的决定，关键看你能够把握住自己的机遇，看你的心里是否有长远的眼光，还是依旧只局限于活在当下。智者信仰真理所以选择了羁傲不逊，勇者渴望超越所以选择奋斗不息，善者祈祷和平所以选择了舍身取义。我，不甘平庸，所以我选择在现有这份平凡的岗位上，塑造不平凡的自己。


张建站长（138****8267）评语：董秋谷来到企业的日子中，遵守企业的规章制度，工作积极主动，勤奋好学，与同事关系相处很融洽。希望他继续努力，做得更好，学到更多东西，走到更高的平台。